①問：維護(hù)客戶的目的是什么？     答：增加客戶粘性，讓客戶覺得錢花的值。

      ②問：如何讓客戶覺得錢花的值？   答:要看客戶花這個錢是為了什么。

      ③問: 客戶花錢是為了什么？       答：競價賬戶或者網(wǎng)站等有專人管理，自己能夠省心，賬戶里面余額都花在自己的意向客戶身上，減少無效騷擾惡意點擊等，帶來更多的訂單。

      ④問：如何能夠讓客戶省心？       答：賬戶有專人在實時操作，關(guān)鍵詞精準(zhǔn)，能夠比沒有專人管理時增加投資回報率。

      ⑤問：如何減少無效騷擾惡意點擊?  答：根據(jù)客戶反饋屏蔽惡意IP，調(diào)整關(guān)鍵詞精準(zhǔn)度。

      ⑥問：如何帶來更多訂單?          答：主做客戶意向度高的關(guān)鍵詞，轉(zhuǎn)化高的關(guān)鍵詞，屏蔽無效流量，排名靠前，網(wǎng)站打開速度快，網(wǎng)站能夠體現(xiàn)出主營產(chǎn)品，能夠留住客戶。

     那么從以上幾個問題來看，客戶主要是為了自己的競價賬戶能夠有專人來進(jìn)行管理，將賬戶的費用都花在自己的意向客戶身上，并且減少無效垃圾流量等。那么競價員在幫客戶進(jìn)行操作賬戶的時候就一定要認(rèn)真且負(fù)責(zé)。

     一：首先在操作客戶的競價賬戶之前就一定要先去了解分析客戶所從事的行業(yè)數(shù)據(jù)概況，主營產(chǎn)品推廣地域以及推廣時間段。如果賬戶之前有進(jìn)行過推廣，那么就要先分析之前賬戶的數(shù)據(jù)，整理一下看看為什么之前推廣的沒有效果，找到其中所存在的問題并詳細(xì)的進(jìn)行記錄。

     二：進(jìn)行行業(yè)數(shù)據(jù)分析，同行數(shù)據(jù)分析。看看同行之前都是怎么去推廣，行業(yè)佼佼者怎么去推廣的，并且進(jìn)行記錄，提取好的方法并且記錄。

     三:賬戶整體結(jié)構(gòu)搭建。針對公司主營業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，并且分開移動端以及PC端，周末計劃等，賬戶數(shù)一定要分類明確仔細(xì)。以便于后期管理以及數(shù)據(jù)分析。

     四：關(guān)鍵詞篩選。關(guān)鍵詞的篩選一定要根據(jù)推廣產(chǎn)品，地域，疑問，機(jī)構(gòu)詞等進(jìn)行分類，而且必須與所屬計劃單元符合，并且找到轉(zhuǎn)化高，流量大的詞進(jìn)行專門的觀察與調(diào)整，做到不留一個無用關(guān)鍵詞，也不一個賬戶就幾個關(guān)鍵詞。而且關(guān)鍵詞整理好之后一定要發(fā)給客戶進(jìn)行檢查，避免關(guān)鍵詞不符合或者關(guān)鍵詞添加不完全等情況。

     五：創(chuàng)意撰寫。創(chuàng)意的撰寫一定要圍繞著關(guān)鍵詞來進(jìn)行。做到創(chuàng)意與關(guān)鍵詞相關(guān)，不能出現(xiàn)文不對口的情況。而且既然是創(chuàng)意，那么就一定要寫的有創(chuàng)意，能夠吸引客戶進(jìn)行點擊廣告，讓客戶對廣告產(chǎn)生興趣。

     六：高級創(chuàng)意投放。針對不同的詞性，進(jìn)行高級創(chuàng)意投放。

     七：否詞添加。將一些不是我們行業(yè)以及極容易匹配到賬戶的關(guān)鍵詞進(jìn)行否定，避免增加賬戶無效消費。

     八;搜索詞報告每日檢查。每天進(jìn)行搜索詞報告檢查，將無效的關(guān)鍵詞進(jìn)行否定或者調(diào)整匹配模式，與賬戶相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞沒有及時添加進(jìn)賬戶的進(jìn)行添加到賬戶，避免關(guān)鍵詞溢價。

     九：根據(jù)客戶反饋進(jìn)行屏蔽無效IP。將網(wǎng)絡(luò)公司點擊，同行IP進(jìn)行排除。讓賬戶消費合理性。

     十:周，月，季度，年報表進(jìn)行及時發(fā)送。

     十一：及時監(jiān)控賬戶變化，與客戶完成溝通，對賬戶進(jìn)行調(diào)整，讓賬戶效益最大化。

     十二：網(wǎng)站的跳出率。競價推廣與網(wǎng)站是密不可分的，所以在推廣的同時一定要檢查網(wǎng)站的打開速度以及內(nèi)容的排版等。讓客戶進(jìn)入網(wǎng)站就能找到想要的東西，能夠留住客戶。所以競價員在跟客戶對接時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站有問題一定要及時的提出來，給到針對性型的建議，進(jìn)行修改或者重做網(wǎng)站。

     十三：離線寶商橋的接待。一般客戶都是比較忙，沒有時間進(jìn)行商橋的接待以及溝通等的。所以公司要設(shè)置專門的接待人員，進(jìn)行商橋以及留言的接待事宜。避免造成客戶進(jìn)來訪問咨詢沒有人回復(fù)的情況的。

    以上就是一些維護(hù)客戶的時候必須要去注意的點，客戶既然將賬戶交到了我們的手中，那么就一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待。爭取將賬戶做到更好。給客戶帶來更多的效益，客戶才會覺得物有所值，來年才會進(jìn)行合作。以及在日常工作中一定要勤對接，讓客戶感覺到是有在給他們操作的，他們花的錢是值得的。